Elefantenpost

Die zentrale Telefonie der Vietors Apotheken

Wir nehmen uns Zeit für Sie - Gute Beratung auch am Telefon

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Um uns noch mehr Zeit für intensive Kundengespräche zu ermöglichen, haben wir bei Vietors Apotheken die sogenannte Zentrale Telefonie eingerichtet ...


Unsere Zentrale Telefonie befindet sich in der Elefanten Apotheke in Niederkassel Lülsdorf. Hierhin werden täglich während der Öffnungszeiten die Anrufe aus allen vier Vietors Filialen geleitet und von einer Kollegin mit pharmazeutischer Ausbildung (also einer Apothekerin oder einer PTA) entgegengenommen und bearbeitet.
Zu der Hauptaufgabe der zentralen Telefonie gehört es, Beratungsgespräche mit Ihnen am Telefon zu führen, als wären Sie persönlich bei uns in der Apotheke. Hierdurch haben wir die Möglichkeit, Ihre individuellen Anliegen, auch kurze Nachfragen oder Ihre Bestellungen ohne Zeitdruck und mit viel Ruhe mit Ihnen zu besprechen.
Sollten Sie uns bei der ersten telefonischen Kontaktaufnahme nicht erreichen, können Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrem Anliegen hinterlassen. Die nächste freie Kollegin wird Sie im Handumdrehen zurückrufen und mit Ihnen Ihre Bestellung, Nachfrage oder Beratung besprechen.

Sollten wir bei komplizierteren Themen einmal nicht ad hoc eine Antwort für Sie parat haben, informieren wir uns gerne für Sie zu bestimmten Produkten, Firmen oder derzeitigen Corona Regelungen an den richtigen Stellen und rufen Sie zu Ihrem speziellen Anliegen zurück.

Gerade in der Corona Zeit ist es uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu bieten, nicht persönlich in der Apotheke erscheinen zu müssen. Wir können Ihnen Ihre telefonische Bestellung auch direkt durch unseren Botendienst zukommen lassen. Die kontaktlose Zahlung, beispielsweise per Rechnung, ist selbstverständlich ebenfalls möglich.
Sollten Sie sich derzeit in Quarantäne befinden, helfen wir Ihnen auch hier gerne mit unseren Dienstleistungen aus.

Im Team der zentralen Telefonie sind für Sie da: Frau Banozic, Frau Fischer und Frau Heinbach.

 

Katarina Banozic
Katarina BanozicPTA in Lülsdorf
Lydia Fischer
Lydia FischerPTA in Lülsdorf
Fatma Heinbach
Fatma HeinbachApothekerin in Lülsdorf

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Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen.

Dafür arbeiten wir täglich mit einem erfahrenen und engagierten Team in 4 Fillialen.
Beratung und Service werden bei uns groß geschrieben. Darum nehmen wir uns für Sie und Ihre Anliegen stets ausreichend Zeit.

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